“这比我预期的办证时间快多了，很方便。”8月3日，市民陈女士一家来到武汉东湖高新区政务中心市民服务分中心，给孩子暑期出游办理身份证。得益于光谷政务小程序上的提前预约功能，相较于一个月前3小时的排队时长，政务中心大厅人流明显减少，陈女士拍照、取号、叫号、窗口办理整个流程5分钟内全部完成。随后她选择了寄递服务，10个工作日后就可收到办理好的身份证件。

　　今年暑期，东湖高新区窗口办证量呈现井喷式增长。“分中心日均办证量在600件左右，高峰时期达到1000件，远远超过了我们400件的正常承载量。”东湖高新区政务中心窗口民警李凡介绍，位于关东街道的市民服务分中心承担了全区近50%的办证量，工作人员超负荷运转，群众等候时间过长。

　　把情况摸清楚、问题找准确，才能精准施策、对症下药，东湖高新公安以主题教育为契机，在调查研究上下实功，紧盯群众办事堵点难点，查找政务服务薄弱环节，深化分析研究，破解民生难题。

　　“关注光谷政务，点击在线预约、公安服务，选择合适的日期和时间段就完成了。”工作人员展示了两周前开发的小程序预约功能，预约时段已精确到小时，只要在预约时间内到达，现场取号机便会优先安排办理。

　　“引导错峰办、预约办，不集中在同一时段扎堆办理，能大大缩短等待时间。”东湖高新区公安分局副局长陶俊介绍。在各政务中心醒目处都张贴有对儿童有效身份证件的解释，除身份证外，户口本、护照、出生证明等均属有效证件，“我们建议市民，如果携带有儿童其他有效身份证件的，可以不必近期扎堆办理。”政务中心窗口民警表示。

　　“在工作时间内到达的群众，我们保证当日事当日办。”窗口民警介绍，“为了消化当日的办证量，中午全时段都可以办理业务，周六的服务时间从16时推迟至18时。”

　　同时，在政务中心市民服务分中心增设3个服务窗口，避免群众长时间排队等待，实现“只跑一次”的窗口服务承诺。“从前长队排到门口，群众容易有抵触情绪，现在通过增设窗口和延时服务，能缓解高峰期的办证压力。”民警胡莹说。

　　“由于孩子年龄小，配合度不高，要获得一张符合规范的照片很不容易。”窗口民警介绍。为此，政务中心市民服务分中心调度办证压力较小的滨湖、龙泉派出所窗口民辅警，及时增援接待窗口，在自助区做好一对一导办服务，引导小朋友快速拍照，最快30秒内即可出片。如遇特殊情况，将安排人工拍摄。

　　为了不延误成年人办证制证，中心还预留2台24小时办证自助机，引导成年人证件全流程自助办理，保障大厅接待能力最大化。

　　6月以来，东湖高新区完成办证量近3万件，下一步，东湖高新区公安分局将结合服务群众八件实事，着力提供更高效便捷公安政务服务，在开学后组织进校园上门办证服务，全力满足辖区群众的办证需求。