营商环境是市场经济的培育之土，更是市场主体的生命之氧。为持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感，国家税务总局济南市历下区税务局以纳税人缴费人的需求为导向，坚持以高度的责任心和使命感，为优化营商环境提供“稳”的基础、注入“进”的动力，筑就让企业舒心、放心、清心的营商环境新高地。

　　历下区税务局打造“税务+政务”“税务+金融”等多方合作服务模式，形成“政府协调、部门配合、社会参与”的税费综合管理服务新格局，不断扩大税收共治“朋友圈”，让政策春雨更大范围惠及市场主体。

　　立足“税务+政务”，凝聚共治合力。历下区税务局与济南中央商务区管委会达成通力合作，联合开展泉管家之“乐语沙龙”税商企零距离政策宣讲活动，让新的组合式税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微市场主体，以“春风化雨”滋润“小微之苗”，切实为小微市场主体办实事、解难题。同时，充分发挥纽带作用，针对济南中央商务区范围内企业，以楼宇为单位进行“扫楼”式走访，以“面对面”交流、“点对点”沟通，深入问需送政，助力企业发展。

　　立足“税务+金融”，汇集多方智慧。历下区税务局与中国工商银行济南龙奥支行达成深度合作，在银行内设立“便民微税厅”，拓展涉税服务半径。联手中国工商银行济南分行、中国建设银行济南分行营业部、招商银行转山西路支行、济南农商银行历下支行开展“税、企、银”三方“银税互动”交流座谈，实现企业有需求、银行有产品、税务搭平台的三方协调对接。截至目前，助力36户纳税人累计获得1000余万元贷款，为企业的稳定发展注入资金“活水”。创新“三个一”服务方式在政策辅导上添活力

　　为建立良性的税收征纳关系，提高纳税人缴费人认同感、获得感，历下区税务局特别推出“三个一”税收服务产品，多措并举将主动服务理念贯穿企业的发展全生命周期。

　　“配齐一个开业大礼包”缩减办税流程。与区工商局、区政务服务中心联合定制“企业开办大礼包”，实现营业执照、刻制公章、税务Ukey等企业开办必需品一并申请、一次发放或邮寄，帮助企业快速完成涉税业务，“轻装上阵”投入生产经营。截至目前，已累计发放“企业开办大礼包”990余次。

　　“预约一份定制包裹”优化涉税服务。通过分析码上办、自助办税机、前台窗口等到厅领票的企业数据，筛选出每月初即需领用发票的企业清单，实现主动对接、精准问需，对有意向的企业签订“定期邮寄发票协议”，在取得纳税人授权的基础上实现发票申领由纳税人申请到税务机关主动服务的转变。截至目前，已与119户企业签订“定期邮寄发票协议”，累计邮寄发票2496本。

　　“寄送一本税收小蓝书”关注企业发展。“小蓝书”展示了历下区税务局各项创新服务举措，涵盖当前组合式税费政策、个税汇算清缴政策、系统操作、热点问题等纳税人关注的热点税收知识，营造良好的宣传引导氛围，持续提升纳税人缴费人的认同感、获得感。截至目前，已累计发放3026册，得到了纳税人的一致好评。以“非常努力”换“非常满意”

　　历下区税务局将优化税收营商环境和提升纳税人满意度作为一切工作的出发点和落脚点，用实实在在的行动不断赢得纳税人缴费人的“非常满意”。特别组建满意度专项服务工作小组，设立线上“纳税人之家”，选派沟通能力强、业务素质高的税务骨干作为线上服务专员，及时受理响应群内纳税人提出的办税服务诉求，实时发布政策辅导和主动沟通意见建议。截至目前，通过线上“纳税人之家”线上沟通平台发布信息提醒22条、为纳税人解答问题132个、收集意见建议61次。（文/图本报记者蔡卓男通讯员傅佳）