扫垃圾、撕广告、捡烟头在花果园M区1-4栋的楼道、大厅及平台,宏立城集团物业服务人员杨婷的身影无处不在。作为宏立城集团物业三公司项目九部的品质专员,她的工作内容繁多琐碎,像保洁,也像客服,更像秩序员,用她的话来说只要是物业服务区域内的事,事事都与我有关。凭借着这股认真的态度,她获得了宏立城集团上半年服务之星称号。

　　8月13日上午,在花果园M区2楼进行品质抽查的杨婷,时而弯腰捡垃圾,时而徒手撕下墙面上的小广告,时而检查卫生间的洗手池卫生,工作认真细致。见到楼道内的消防栓箱位置摆放不规范,她弯腰伸出双手,抱起重10多公斤的消防栓箱,摆放到制定区域。

　　品质工作需要按照宏立城集团物业服务五大标准要求,对日常服务进行抽查,是服务品质的一项重要保障。细节多、要求高是品质工作最大的特点,这需要耐心和细致的工作态度,对杨婷来说,她都做到了。

　　对工作认真,对业主更是真诚。有一次正值午饭时间,正准备吃午饭的杨婷看到一名满脸血迹的老人向前台走来,杨婷见状赶紧上前询问。这位老人自称楼栋内卫生间地面有水渍,导致其摔伤头部。事情紧急,杨婷一边协调同事前往现场确认,另一方面立即将老人送往附近的一家医院进行包扎,并且在医院陪伴老人2个多小时,确认老人伤势无碍后才离开,而此时同事也反馈卫生间地面并没有水渍。杨婷的真诚也打动了老人,第二天老人专程找到杨婷,向她鞠躬表示感谢。

　　不管老人当时反映的情况是否属实,看到老人伤势就觉得很疼,不可能不管。杨婷说,事后,老人的举动让她感动,也让她更加坚信真诚的力量,只有像对待亲朋好友一样对待业主,经常换位思考,这样才能做好工作。这是杨婷对自己的要求,也是宏立城集团物业公司对员工的要求。

　　此外,杨婷做事细心干练,不留尾巴负责到底的态度也为她的工作增彩不少。能解决的当场解决,现场不能解决的就给出时间表和解决办法。这是杨婷解决业主报事报修的态度,入职宏立城集团物业公司3年多来,凭着这种真诚的工作态度,杨婷赢得了业主的信任。按职责来分,品质岗位并不是直接接触业主的岗位,但是业主总是习惯找她解决问题。在入户拜访过程中,业主说的最多的一句话就是我相信你,你说咋办就咋办。

　　入职宏立城集团物业公司以来,从客服前台到多种经营,再到品质专员,杨婷的工作内容和职责在变,但唯一不变的就是她的真诚。她用始终如一的工作态度,践行者宏立城集团真诚服务,尽善尽美的服务理念。像杨婷一样,宏立城集团物业服务人员在自己的岗位上,尽职尽责,为业主服务。

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