10月1日，国庆节，区市场监管局值班室内13名执法人员集结待命，这是市场监管局为适应机构改革后新形势、新任务、新要求，加速推进业务融合，全面提升干部职工的履职能力，而开展的“以干代训”活动。该活动以处理12345工单为载体，抽调业务骨干分成九组，在公休日以轮流值班的形式开展。今天是第一组。上班不长时间工单便接连而至。

　　有来电人反映，8月15日在莱芜区长勺北路某4S店，购买一辆汽车，花费60000多元，一个半月内多次出现转向灯无法回位，到达4S店售后进行反映，工作人员称没有问题，对此不满，希望相关部门尽快协助调查解决处理。接到工单后，值班组长立即安排两名执法人员赶到现场，经调解，商家免费给来电人更换转向灯开关，来电人表示满意。

　　有来电人反映，今年7月份在某汽贸购买两部车，其中一部车已经缴纳1.3万元定金，另一部车通过贷款方式全款购买，现两部车辆都没有给自己，因等待时间长，便与商家协商退车退款，商家一直在拖，不予处理，来电投诉，要求部门帮助退车退款。执法人员立即赶到某汽贸，发现该汽贸因国庆节放假关门，根据相关法律法规规定，告知来电人15日内处结。

　　有来电人反映，10月1日14:00左右在某超市消费8元钱购买解压小玩具，购买后发现有玩具中有空气，联系商家退款时，商家告知是活动商品无法退款。执法人员立即赶到超市，经调解商家为来电人更换商品，并退款1元。

　　夕阳西下，外出处理工单的执法人员陆续回到区局值班室，据统计，今天共处理工单8件。他们在值班室热烈讨论着每个工单，交流着工作经验。通过以干代训，不仅有效解决节假日工单处理力量不足问题，而且会使整个队伍得到更好锤炼，队伍履职能力将得到快速提升，进一步加快机构改革后业务融合。自1月21日12345热线运行以来，莱芜区市场监管局共接到12345工单近3000件。不论投诉金额大小，区市场监管局一律迅速处置，有温度地处理好每一件工单。