近年来，随着人们生活水平的提高，人们对出行的需求不再满足于“基本服务”，而是追求更高层次的“品质服务”。为了更好地服务民众，铁路部门不断强化技术革新，不断转变经营理念，“铁路畅行”码为旅客提供了多样化、个性化服务，这与人民群众的新期待不谋而合。

　　创新服务举措，彰显铁路服务宗旨。近年来，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，努力让旅客出行体验更美好，推出“铁路畅行”码就是这一思想的现实体现。“铁路畅行”码将旅客所乘列车相关信息高效整合在一起，让人民群众可以深刻感受到铁路行业在服务旅客方面的用心，这对于疫情防控常态化情况而言，既减少了近距离接触的风险，又提高了服务效率，真正做到了“一码畅行、安全畅行”。

　　用心服务旅客，彰显铁路人文关怀。是顺应民意，践行人民铁路为人民服务宗旨的切实体现。以重点旅客服务为例，铁路可为依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等旅客提供相应服务。在列车上，旅客使用手机扫描座椅扶手上的‘铁路畅行’码，选择相应服务后，列车工作人员会尽快联系旅客。

　　提升出行体验，彰显铁路服务品质。通过手机扫码列车座椅扶手上的铁路畅行码，乘客将获得所乘坐的列车相关信息，并在页面中找到12306中最常用的功能，包括所乘列车车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点信息列车行驶轨迹等，为旅客的出行提供了更完善的服务，同时让更多人了解铁路的优质服务，选择铁路出行，更好地为国家经济发展服务。

　　想旅客之所想、急旅客之所急。推出“铁路畅行”码，既是出行旅客的福音，也是客运提质计划的又一生动实践。站在方便旅客的角度而言,只要扫一个二维码,就能享受餐饮选购、补票升席等便捷服务。就铁路部门自身而言，有助于打开客流市场，扩大旅客吸引范围，在运输市场赢得先机。（李红日）