经查，2023年5月17日14时许，余某佳(女，25岁)、余某江(男，54岁 ) 因与某网约车司机王某某发生司乘纠纷后不愿下车，王某某报警。余杭分局仓前派出所出警开展调解，但余某佳和余某江二人拒不下车并要求赔偿。调解无果后，王某某请其朋友将车开回西湖区留下街道其居住小区，余某佳和余某江二人仍在车内拒不下车。5月18日8时许，王某某发现该二人仍在车内，再次报警，西湖分局留下派出所出警处置。期间，该二人仍不听民警劝解，拒不下车，直至22时许被民警传唤至留下派出所。

　　此前报道：2乘客“赖”网约车里超24小时，派出所称正调查是否涉嫌寻衅滋事 司机：3天没能出车

　　5月19日，杭州网约车司机王女士拍摄的视频在网络上引发关注。视频中，王女士在派出所门口，称两名乘客在自己驾驶的网约车内“赖车”“将近30小时”“已经影响我的运营和正常生活了”。

　　据九派新闻报道，5月17日，杭州一名网约车司机称，因两名乘客打车点不能停车，商议在距离上车地点20米处等乘客。乘客上车后对司机大吼大叫，司机决定取消订单。但上述乘客却“赖”在网约车上拒绝下车，时间超过24小时，冲突期间警方曾前来调解，但劝说5小时未果。

　　19日上午，杭州市公安局西湖区分局留下派出所接线人员答复红星新闻记者，“（乘客）已经下车，这件事我们正在处理。”19日晚上，留下派出所接线人员向红星新闻记者确认，目前正在调查是否涉嫌寻衅滋事。

　　王女士表示，自己仍未能恢复正常网约车工作，19日她已多次去往派出所配合工作。不过，并未见到两名乘客。她告诉红星新闻记者，她的车被送去检查，看看是否出现内饰损坏等，“他们在车上时，下雨了，我让他们关窗，他们也不关。”除去车辆损耗外，王女士粗略估计，每天她的营业额在500元左右，3天未能工作，相当于损失了约1500元。

　　“乘客在17日下午2点左右上车，一直到昨天（18日）晚上10点14分，我才回家了。19日早上8点多，我来的时候，乘客就不在车上了。”王女士粗略计算，乘客大约在车上待了35小时。在乘客“赖车”期间，她曾听周边群众讨论，得知乘客曾通过点外卖的方式吃饭。王女士怀疑乘客曾在车上上厕所，“车上有一股尿味”。

　　王女士称，自己开网约车已有近两年，还是第一次遇到这类“赖车”事件。她说：“我要维护自己的权益，一，要把我的车给清理干净。二，当面给我赔礼道歉。三，赔偿我的损失。”

　　此外，王女士向红星新闻记者出示了自己被网约车平台扣分的截图。截图显示，网约车平台判定其“存在快速完单行为”，王女士因此被扣减服务分20分，王女士表示，自己申诉“已经报备过了”被驳回。她希望平台可以撤销此次处罚，“扣减20分是很高的处罚了。”